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2016年

云雀带你全面了解智能语音机器人

2018-07-25 14:45 中国广播新闻网 点击次数 :

最近智能语音机器人 “大火”,越来越多的行业都在考虑要不要使用智能语音机器人,来提高营销效率、降低成本。下面小编就为大家盘点一下相关的几大问题,让大家在购买的时候做到心中有数。

1.为什么要使用智能语音机器人?它能给我带来什么好处?

智能语音机器人,是语音交互、语义理解、机器学习等AI技术的一种应用。它可以替代一些繁琐的销售&客服工作比如在给客户打电话、做客户资料录入、初筛的工作上,可以大量节省人工成本,并且提升工作效率。不仅如此,一些厂家的机器人还有多重引擎识别、多维记录、意向客户实时推送、移动CRM、短信对接、热点分析等。

2、与人工相比,智能语音机器人有哪些显著优势?

智能语音机器人在工作量、工作“态度”、到工作效果上,已全面赶超人工。有数据为证:

云雀带你全面了解智能语音机器人 

3、使用智能语音机器人会增加企业成本吗?

完全不用担心这个,真实的情况恰恰相反:智能语音机器人还能为企业节省成本。没有人员雇佣费、培训费、五险一金……各种费用的消耗,可以说是从根本上解决企业的人力支出过高的难题。据行业统计,智能语音机器人可将企业成本有效降低60%-70%

4. 智能语音机器人的使用效果怎么样?

效果好不好,主要看三方面

1)识别准确率:

这个是显而易见的,识别准确率不行,机器人就“听不懂”。而识别率主要关乎语音引擎。目前,百度、科大讯飞、阿里都开放了各自的引擎,有免费版和收费版两种,收费版的更专业。目前,小编知道云讯云雀的智能语音机器人,就是行业内唯一提供多重识别的平台,识别准确率高达90%,机器人回复速度可达到400ms-800ms(同类产品为1300-2000ms)。

2)话术服务:

底层技术有了,机器人还得“会说话”,这离不开话术服务。话术服务需要专业的团队:售前工程师、话术训练师、平台功能,一个都不能少。售前工程师负责需求对接、精心设计话术;话术训练师负责话术优化、话术录制;平台要有话术引导、话术打断、关联回复、话术深度等多功能,每次会话都能实时记录并形成详细数据。

3)电话接通率

语音线路是刚需,不然机器人也没法呼出电话。因此机器人厂家必须具备线路对接能力。像上面提到的云讯云雀,他们就有全国200多地市的线路资源轮流呼出,大大提高了每日外呼的工作效率。另外机器人拨打的每一通电话后都会在后台进行标记,分类明确,未接通的电话在一段时间后再次拨打,将号码资源充分利用。

5使用智能语音机器人之后,还需要人工坐席吗?

在现阶段电话机器人还不能完全取代人工,而是协助人工坐席完成外呼工作中最重复繁琐的一步——在海量的号码中帮助企业过滤掉90%的无效客户,从而筛选出意向客户。至于业务上签约等细节问题,机器人暂时无法代替人工坐席去完成,所以重要销售线索跟进、签约等工作将由人工坐席担任。

6有哪些行业适用于智能语音机器人,有没有成功案例?

目前使用电话机器人的行业有很多,包括金融、房产、汽车、教育、保险40多个涉及外呼的行业领域。让机器人模拟真人销售,话术场景越简洁、客户体验越好。使用过云讯云雀电话机器人的企业基本从这个方面表示肯定

1省钱:在前端大大节省了人工坐席人力成本和沟通成本,从而大幅降低运营成本;

2专业:在工作效果上像真人但是这个“真人”没有负面情绪,永远温和而专业,也不会泄露客户信息,彰显了公司的品牌;

3)体验好:各种服务提醒,让客户感受优质服务的同时,也能感受公司专业态度。

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